儿科诊所究竟怎么做？

冬曰阳阳

小苹果儿科医生是一家专注于儿科的互联网医疗健康机构，其建立的线下诊所有哪些独特之处？小苹果的盈利模式有哪些？

目前小苹果线上产品有基于微信H5做的公众号 “儿医答”和线下“小苹果昆钰儿儿科门诊”，“小苹果儿科医生集团西直门诊所”，“美中宜和亚运村医院儿科”等机构搭建的健康育儿O2O管理体系。
2016年11月19日，位于北京市昌平区天通苑的小苹果昆钰儿儿科门诊（以下简称“昆钰诊所”）开业，这家面积达4300米的诊所从筹备到正式开业，前后大概花费了7个月的时间。线下诊所开业之前，小苹果APP儿医答经过半年时间运营积累了约100万用户。而落地线下诊所，是小苹果早在成立之初就设定的发展路径。

1 为什么要做诊所？

小苹果COO王乐羊介绍说，线上儿医答+线下诊所实际上是完成了小苹果育儿生态圈的闭环，也是小苹果在做的健康育儿O2O管理体系。
据悉，昆钰诊所的HIS系统会联动“儿医答”产品，做到线上线下患者信息同步。智能化应用会为医生们提供更加丰富和详细的信息，医生可以通过记录功能中的数据统计结果初步了解孩子的生长发育情况与喂养细节，这能够很大程度提高问诊效率；而用户在线下诊所完成就医后，诊所HIS系统会与APP同步内容，复诊询问和日常咨询都可以再回到线上，并且APP中可能会加入用药提醒等功能，便于医生了解孩子就诊后的用药情况，及时进行随访。这种线上与线下结合的方式既可以为家长们节省往返诊所的时间，也能够让医生们把时间集中在就诊和沟通上。

Stevn介绍，儿医答 目前适用年龄段在0到3岁，未来会延伸到10岁。
此前，春雨医生、丁香园在开线下诊所的过程中遇到的一个难题是“线上客流很难转化到线下”。因为线下存在地域差异，且线下需要更强的品牌认知度。但Stevn表示这一难题在儿科诊所不会存在。
“大多数患者认可春雨、好大夫这类APP，最终仍是基于对医疗机构的信任，对平台的信任。而患者与医生之间的信任度和粘度相对较低。而儿科医生直接面对的就是精准患者。”Stevn说道。
2 诊所侧重儿童健康管理
昆钰诊所对自己的定位是一家以儿童健康管理为核心的诊所，在诊所内部的空间规划里，大致分为疾病就诊区和健康就诊区，动线规划上相互独立，这样的设计是为了降低患者之间可能发生的交叉感染。在健康就诊区，昆钰诊所还专门设有儿童健康体检、健康评估等区域，可以看出昆钰诊所正在逐步实现对儿童生长发育过程全面健康管理的目标。在诊所地下一层，昆钰诊所还设置了一个单独的活动区域，主要用来做日常的患者健康教育活动、亲子活动等等。

Stevn认为，随着人们生活水平的提高，做好健康知识的教育普及尤为重要，“在中国，其实相当高比例的普通老百姓医疗常识比较缺乏，对于一些简单的病症往往会过度关注，过度关注就可能会导致过度医疗。小苹果要做的事情，就是教育家长们正确认识儿童疾病，以及获得更多的育儿健康知识，做到科学育儿。”
值得一提的是，小苹果正在实践“整合式医疗”模式。
梅奥诊所是“整合式医疗”的最佳实践者。在梅奥，患者不用去满世界找不同领域的医生给自己做检查，也不用担心医生之间对自己病情没有相互沟通。一旦他们进入梅奥，每个环节的医生都会第一时间告诉他检查结果，主诊医生也会在综合所有人的意见后推荐治疗方案，这种模式会让患者有更多的安全感和信任感。

在昆钰诊所，医生团队由儿童保健医生和专科医生构成，前者注重于健康育儿科学知识的教育，后者从病理治疗上给予医疗支持，真正实现着儿童“全科”的医疗理念。而在打造“小苹果儿科医生团队”时，小苹果有明确的选人标准：要有相同的医生情怀和价值观；要有主动分享和传播知识的开放心态。Stevn认为：“无论什么年龄段的孩子，他都是一个完整的人，实际上已经具有社会人属性，除了身体健康外，更需要从小拥有健康向上的心理”。
“整合式医疗”同样也需要诊所做到相对完整的专科科室体系，昆钰诊所涵盖儿童保健门诊、常见疾病门诊、专科门诊，不仅有普外科、骨科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科等专业，对于复杂特殊病例也有儿童神经内科、风湿免疫、内分泌、血液、心内科等专科门诊支持。此外，昆钰诊所还设有特色专科门诊，比如过敏门诊、营养和胃肠道门诊、生长发育门诊、心理咨询门诊、儿童睡眠门诊等。
3 诊所靠什么赚钱
诊所，商业模式都是业界关注的焦点，也是投资人极其看中的一点。

Stevn介绍说，小苹果的线上产品儿医答最大的收入来源是在线问诊。其线上属于共性化的知识完全免费，个性化的咨询问答则需要收费。这也是诸多母婴类APP常见的收费模式。小苹果线上产品儿医答的第二大收入来源是与B端企业合作做品牌推广。
Stevn表示，与B端企业合作坚持不做硬广，而这些厂家的产品会与知识相结合的方式来出现。“小苹果还会考虑做自己的商城，其核心目的是打假，因为网上充斥着很多小苹果儿科医生推荐的产品。”Stevn同时强调，小苹果永远不做电商，只做相应的产品推荐，具体的商品交易则与第三方平台合作来完成。
此外，小苹果儿科医生作为儿科领域的知名IP，使得他拥有了跨平台的能力。微信平台“儿医答”用户的付费问题，都是超级IP影响力的不断扩张和延伸，在这个过程中，小苹果不但收获了更多平台上的粉丝，也得到了可观的收益。
具体到线下诊所，小苹果的盈利模式与大多诊所类似，靠诊金盈利，而不是药品和检查费。小苹果的诊费相对较低，从200元~500元不等。“我们的定位是服务于中低端人群，这些人对价格敏感度很强。小苹果本身做不是高端医疗，而是基础医疗。”Stevn介绍说。
下一步，小苹果将会接入商业保险。小苹果还将推出两种支付产品：第一种是宝宝健康卡，根据健康卡额度的不同会有差异化的优惠，可以用于支付在线问诊的服务；第二种是专门针对0~3岁儿童所设计的会员制产品，主要用于定期打疫苗以及身体发育评估等。

小苹果 将推出的两种支付产品




4 未来规划
谈到昆钰诊所未来的发展规划，Stevn表示，诊所势必会走向全国连锁化的方向，关于要进入的具体城市仍然在考察当中，这要基于公司整体战略方向和城市市场需求判断，“昆钰诊所会坚持以自建为主，有合适的标的也会考虑收购，但是不做品牌加盟，所有的诊所都要自营”。

目前，昆钰诊所一共有70余名工作人员，从医生团队、护理团队到运营团队正在逐渐运作成熟中。对于医生团队的打造，小苹果儿科医生的梦想是希望能够培养出更多个“小苹果儿科医生”，Stevn曾表示：“鲁靖大夫要开诊所，大家都要去看鲁靖大夫，但鲁靖大夫就一个，不吃不喝一天能看多少？如果这样我在家开个诊所就行了，我们家都是学医的，就不用开公司了，开公司就是为了打造团队概念，我不再是一个大宝石，而应该做条链子，把有志的人串在一起，这样我们才能做大”。
小苹果注重团队内部培训，以不断通过自身“造血”来获得更多优秀人才。小苹果每周都会有各类的专业培训，从医疗知识到运营管理，并且，昆钰诊所一直在建立自己的临床教学体系以及相关的学科建设。
未来，昆钰诊所还会考虑与专业机构做带学分的课程。“国内医院都是产学研相结合的模式，民营医疗机构也应该参考类似方法来做人才培养。”Stevn说。